ServiceQualität

Wettbewerbsdifferenzierung durch OpTEAMale ServiceQualität® (OSQ)
stehen Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zusammen und kämpfen als Team wie Löwen um das Wohl Ihres Unternehmens?
Oder haben Sie den Eindruck, dass so mancher innerlich schon gekündigt hat? Dies führt nachweislich zu wirtschaftlichen Einbußen mit bis zu 70 % Verlust (laut Gallup-Institut).

„Im Mittelpunkt der Mensch.“
OpTEAMale ServiceQualität® (OSQ)

Auf der Siegerseite wird stehen, wer Service immer neu definiert und neu gestaltet,
wer Service immer mehr in den Fokus rückt und die entsprechenden Strategien konsequent umsetzt  (Josef W. Kirchhartz).
OpTEAMale ServiceQualität® (OSQ) bietet für Ihr Unternehmen die Möglichkeit sich als Unternehmen zu positionieren, Märkte zu sichern und sogar zu wachsen.

OSQ ist eine Unternehmensstrategie.
OSQ ist eine umfassende Strategie für Ihren Unternehmenserfolg.
OSQ ist eng mit einer qualitäts- und mitarbeiterorientierten Unternehmenskultur verknüpft.
Diese Kultur basiert u. a. auf einer Vielzahl von „weichen Faktoren“ wie Zufriedenheit, Vertrauen, Freiraum und Teamgeist.

Grundprinzipien von OSQ

OSQ basiert auf drei Grundprinzipien, die sich in ihrer Wirkung gegenseitig ergänzen und unterstützen
1. Kundenorientierung
2. Mitarbeiterorientierung
3. Prozeßorientierung
und führen zu einer Steigerung von Gewinn und Unternehmenswerten

Einführung von OSQ in einzelnen Schritten
1. Analyse des Unternehmens
2. Planung der Neugestaltung
3. Maßnahmendefinition
4. Umsetzung
5. Feedback
6. Weiterentwicklung bis zur Erreichung

Während die ersten beiden Schritte der Vorbereitung dienen, werden die Schritte 3 bis 6 zyklisch wiederholt.

Rechnet sich OpTEAMale ServiceQualität® ?

Werfen wir einen Blick auf die Praxis. Sie kennen das: Manche Unternehmen haben ständig Aufträge und andere nicht, obwohl sie scheinbar die identischen Leistungen erbringen.
Ist es der Service, der den entscheidenden Ausschlag gibt?
Wir meinen ja

Die Einführung von OpTEAMale ServiceQualität® kostet zweifellos Geld.
Wie rechnet sich das für Ihr Unternehmen? Rechnet es sich überhaupt für Sie?
Ja, wenn Sie die Service-Marktführerschaft anstreben.
Dafür bieten wir Ihnen unsere Unterstützung in Konzeption, Durchführung und Kontrolle.

Gerne stellen wir Ihnen unser ganzheitliches Mitarbeiter-Managementkonzept MiB kostenlos vor.
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